RSUPKANDOU.GO.ID, MANADO - Kepemimpinan yang kuat seringkali tidak ditunjukkan lewat kata-kata panjang, melainkan melalui kehadiran yang sederhana namun bermakna. Itulah yang tergambar saat Direktur Utama RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado, Prof. Dr. dr. Starry Rampengan, Sp.JP(K), FIHA, MARS, mengunjungi pasien-pasien pasca tindakan bypass, Senin (30/03).

Di ruang-ruang perawatan, Dirut tidak sekadar meninjau. Ia memastikan setiap kebutuhan layanan terpenuhi, sekaligus membuka ruang komunikasi langsung dengan pasien untuk mendengar pengalaman mereka selama menjalani perawatan di RS Kandou. Bagi Prof. Starry, patient experience bukan sekadar istilah, melainkan tolok ukur nyata dari kualitas pelayanan.

Kehadirannya di tengah pasien menghadirkan suasana yang hangat. Sapaan, senyum, dan perhatian yang ia tunjukkan menjadi cerminan dari nilai yang terus ia tanamkan kepada seluruh civitas rumah sakit. Bahwa pelayanan kesehatan harus dilandasi sikap manusiawi: senyum, salam, sapa, sopan, dan santun.

Apa yang dilakukan itu sejalan dengan pesan yang berulang kali ia sampaikan, baik saat apel pegawai maupun dalam sambutan pembukaan berbagai kegiatan pendidikan dan pelatihan. Sebuah pesan yang sederhana namun mendasar: agar setiap insan pelayanan kesehatan bekerja dengan hati.

“Sayangilah pasien, bekerjalah untuk kemuliaan nama Tuhan, bukan untuk manusia.”

Nilai tersebut tidak berhenti sebagai himbauan. Ia menjelma dalam tindakan, dalam cara melayani, dan dalam bagaimana seorang pemimpin memberi teladan langsung di lapangan.

Di RS Kandou, pelayanan bukan hanya tentang kesembuhan, tetapi juga tentang menghadirkan rasa dihargai. Dan melalui langkah-langkah kecil yang konsisten, nilai itu terus dijaga dan dihidupkan.(Humas Kandou)