Logo RSUP Kandou
BerandaSurvei Kepuasan Masyarakat (SKM)
Standar Permenpan RB No. 14/2017

Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

Terima kasih telah melakukan pemeriksaan kesehatan Anda di RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Kami harap Anda puas dengan pelayanan kami. Mohon kesediaan Anda mengisi survei singkat ini agar kami dapat terus berbenah dan meningkatkan kualitas pelayanan. Jawaban Anda akan kami jaga kerahasiaannya.

Progress Survei: 0 dari 9 Pertanyaan SKM Terisi
0% Selesai

Bagian 1: Data Responden

Identitas Anda akan kami jaga kerahasiaannya untuk keperluan riset peningkatan mutu.

Ketik nama poli / ruangan untuk mencari cepat

Bagian 2: Pendapat Responden Tentang Pelayanan (SKM)

Pilih opsi nilai 1 sampai 4 yang paling sesuai dengan pengalaman pelayanan yang Anda terima.

1

Bagaimana pendapat Anda tentang persyaratan administrasi untuk mendapatkan pelayanan di rumah sakit ini?*

Kemudahan dan kejelasan dokumen/syarat administrasi.

2

Bagaimana pendapat Anda tentang kemudahan akses dalam mendapatkan pelayanan?*

Akses alur pendaftaran, petunjuk arah, lokasi antrean, maupun informasi digital.

3

Bagaimana pendapat Anda tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan? (waktu tunggu)*

Waktu tunggu pemeriksaan, tindakan, pengambilan obat, dan registrasi.

4

Bagaimana pendapat Anda tentang kewajaran biaya dalam mendapatkan pelayanan?*

Kesesuaian tarif pelayanan dengan layanan yang diterima (Pasien BPJS/Asuransi dapat melewati pertanyaan ini).

5

Bagaimana pendapat Anda tentang kesesuaian informasi pelayanan antara yang dijelaskan oleh petugas dengan yang diterima?*

Kesesuaian jadwal, tindakan, resep, dan rincian yang disampaikan petugas.

6

Bagaimana pendapat Anda tentang kemampuan/keterampilan petugas dalam memberikan pelayanan?*

Keahlian tenaga medis & paramedis dalam menangani pasien.

7

Bagaimana pendapat Anda tentang sikap petugas (sopan, ramah, tanggap, dll) dalam memberikan pelayanan?*

Keramahan, kesopanan, kepedulian, dan empati seluruh petugas RS.

8

Bagaimana pendapat Anda tentang kualitas sarana dan prasarana rumah sakit ini?*

Kebersihan, kenyamanan ruang tunggu, toilet, pendingin udara, dan kelengkapan fasilitas.

9

Bagaimana pendapat Anda tentang mekanisme/prosedur penanganan keluhan di rumah sakit ini?*

Respons petugas dan ketersediaan layanan pengaduan jika terjadi masalah.

Bagian 3: Rekomendasi, Kritik & Saran

Sampaikan aspirasi dan masukan untuk perbaikan layanan secara langsung.

Apabila ada kritik atau saran spesifik, mohon cantumkan nama ruangan/petugas terkait untuk mempermudah tindak lanjut perbaikan.

Dengan menekan tombol di bawah, Anda menyetujui pengiriman survei kepuasan masyarakat secara sukarela.

Whistleblowing System (WBS)•Kritik & Saran•Layanan & Fasilitas•Jadwal Dokter